Web a e-shop, ve kterém zákazníci nakoupí
Zákazník vás musí najít tam, kde nakupuje, a objednávka musí proběhnout bez zádrhelu. V GA4 a Clarity hledáme, kde lidé z webu odcházejí, upravujeme košík, pokladnu i formuláře a staráme se o srovnávače a další trhy.
- Kde a proč lidé z webu odcházejí
- Úpravy v administraci a doporučená rozšíření
- Přesné zadání pro vývojáře u větších zásahů
Typické situace, se kterými přicházíte.
Návštěvnost roste, objednávky ne
Za reklamu platíte, lidé na web chodí, ale nenakupují ani se neozvou.
Lidé končí v košíku
Doprava, platba nebo povinná registrace je odradí na posledním kroku.
Na mobilu se špatně nakupuje
Většina návštěv je z telefonu, ale web je dělaný hlavně pro počítač.
Nevíte, co opravit jako první
Seznam úprav je dlouhý a není jasné, co přinese nejvíc objednávek.
Konkrétní kroky, ne obecné rady.
Analýza nákupního procesu
V GA4 sledujeme, kolik lidí projde od návštěvy k objednávce a kde se ztrácejí. Zvlášť pro mobil a počítač.
Záznamy návštěv v Clarity
Díváme se, kam lidé klikají, kde se zaseknou a co přehlédnou. Uvidíte web očima zákazníka.
Úpravy v administraci a rozšíření
Řadu věcí nastavíme přímo v administraci e-shopu a doporučíme rozšíření, která zvednou konverzní poměr i průměrnou objednávku.
Formuláře a poptávky
U poptávkových webů zkrátíme formuláře, zpřehledníme kontakt a změříme, odkud poptávky chodí.
Zadání pro vývojáře
Když je potřeba větší zásah, připravíme přesné zadání pro váš vývojářský tým a po nasazení změříme výsledek.
Doprava, platby a zahraničí
Výdejní místa a platební metody, které zákazníci čekají, i příprava e-shopu a srovnávačů na další trhy.
Každý nález má prioritu a odhad dopadu
Výstupem není dlouhý seznam chyb, ale úpravy seřazené podle toho, co přinese nejvíc objednávek. U každé víte, kdo ji udělá a jak změříme výsledek.
- Co nefunguje a proč, s ukázkou ze záznamů návštěv
- Kdo úpravu udělá, vy v administraci, my, nebo vývojář
- Jak změříme výsledek po nasazení
- VysokáCena dopravy se ukáže až v pokladněZákazník ji zjistí na posledním kroku a odchází.
- VysokáTlačítko do košíku je na mobilu mimo obrazovkuNa telefonu ho většina lidí bez posunutí vůbec nevidí.
- StředníChybí platba přes Apple Pay a Google PayŘeší ji hotové rozšíření, nastavení zabere pár hodin.
Ukázková zjištění
Jak postupujeme.
- 1
Projdeme data
GA4, Clarity a záznamy návštěv za poslední měsíce, zvlášť pro mobil a počítač.
- 2
Projdeme web jako zákazník
Od vstupu po objednávku nebo poptávku, na telefonu i na počítači.
- 3
Seřadíme úpravy
Podle dopadu a náročnosti, s rozdělením, kdo co udělá.
- 4
Změříme výsledek
Po nasazení porovnáme, jestli úprava přinesla víc objednávek nebo poptávek.
„Vlastní e-shop jsme před začátkem spolupráce vůbec neměli a zboží jsme nabízeli pouze prostřednictvím inzertních portálů. DALA Signal zastřešili celý přechod k online prodeji, od vytvoření e-shopu a obchodní strategie přes automatizaci až po výkonnostní marketing. Nový e-shop začal generovat zisk už během prvních měsíců provozu. Nejvíce oceňuji komplexnost spolupráce a to, že všechny kroky od začátku směřují k reálnému obchodnímu výsledku.“
David KratochvílMajitel e-shopu Dacars.czČasté dotazy.
Na jakých platformách to funguje?
Pracujeme s běžnými e-shopovými platformami i redakčními systémy. Řadu úprav uděláme sami v administraci, ostatní připravíme pro vašeho vývojáře.
Musíme mít programátora?
Většinou ne. Hodně úprav jde udělat v administraci nebo hotovým rozšířením. Když je potřeba vývoj, připravíme zadání pro vašeho vývojáře.
Potřebujete Clarity?
Pomůže, ale není podmínkou. Když ji nemáte, nasadíme ji a po pár týdnech máme dost záznamů návštěv.
Děláte to i pro weby bez e-shopu?
Ano. U poptávkových webů hledáme, proč lidé nevyplní formulář nebo nezavolají, a měříme cenu za poptávku.
Zjistěte, kde vám web ztrácí zákazníky.
Pošlete nám adresu webu a dvě věty o tom, co vás trápí. Na dvacetiminutovém hovoru vám řekneme, co bychom zkontrolovali jako první.